Sinds 1 augustus 2008 is Zynergie met Dé Verzekeringswinkel en De Noordhollandsche van 1816, een pilot gestart. Het doel van de pilot is het informeren van klanten via de mobiele telefoon. Deze informatievoorziening spitst zich toe op drie punten;

Betalingsherinnering

Als onverhoopt de premie niet automatisch kan worden afgeboekt, ontvangt de klant een betalings­herinnering via sms. De ervaring heeft inmiddels geleerd dat de respons via deze directe communicatie vele malen hoger ligt dan bij de traditionele herinneringsbrief. Bijkomend voordeel is de kostenbesparing; een sms verstuur je voor een fractie van de kosten van reguliere post.

Uitbetaling schadebedrag

Schade buiten je schuld om is al erg genoeg. Een snelle afhandeling stellen klanten dan ook zeer op prijs. De klant - via sms - direct  informeren dat het schadebedrag is overgemaakt, komt de klanttevredenheid en het imago van de tussenpersoon ten goede!

Cross selling

Via sms-berichten informeert Dé Verzekeringswinkel zijn klanten. Bijvoorbeeld over de mogelijkheid om de huidige polis met korting over te sluiten. De klant ontvangt extra korting door meer verzekeringen onder te brengen bij dezelfde maatschappij. Deze intensieve wijze van communiceren via de mobiele telefoon, zorgt voor een regelmatig klantcontact. Bijkomend voordeel is dat de klant vaker geneigd is om zélf contact op te nemen.

© Tekst: www.peterbleuel.nl